為加快推進便捷就醫(yī)數字化轉型，促進門診管理創(chuàng)新，由上海市醫(yī)院協會門診管理專業(yè)委員會主辦，復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院承辦的上海市醫(yī)院協會門診管理專業(yè)委員會第三季度學術會議暨“門診管理創(chuàng)新與智慧醫(yī)院建設”學習班于9月29日成功舉辦。本次會議采取線上與線下相結合的模式，在本會“e說醫(yī)管”平臺同步直播，本市二級以上醫(yī)療機構門診管理者和醫(yī)務人員1700余人在線上參會。
中國醫(yī)院協會門急診管理專委會副主任委員，本會門診管理專委會顧問朱會耕、腫瘤醫(yī)院吳炅副院長分別致辭，希望通過此次會議的召開，與會醫(yī)院的門診管理者能夠互相交流各自的門診管理經驗，取長補短，為患者提供更高質量的門診服務。門診管理專委會主任委員、市中醫(yī)醫(yī)院宓軼群副院長主持開幕式。
申康醫(yī)院發(fā)展中心馬延斌副主任分析了疫情防控常態(tài)化給門診管理服務帶來的變化，強調“嚴守院感底線，筑牢疫情防線”的總原則，建議各醫(yī)療機構持續(xù)完善一站式服務，拓展日間醫(yī)療，以患者需求為導向，探索建立患者體驗部，打造共治就醫(yī)模式、積極開展老年友善服務、推廣多學科診療模式，不斷拓展互聯網診療，引領服務模式創(chuàng)新。復旦大學公共衛(wèi)生學院羅力教授闡述了公立醫(yī)院醫(yī)療服務的發(fā)展背景，言明了高效優(yōu)質的整合型醫(yī)療服務體系的特點。建議未來公立醫(yī)院應探索建設�？坡撁四Ｊ�，合理分工，建立基于專病的專科、全科醫(yī)生的醫(yī)生聯合體，打造信息共享平臺，把從上到下的“輸血”機制轉變?yōu)殡p向的“造血”機制。 河北醫(yī)科大學第二醫(yī)院副院長、河北省門診質控中心閻雪主任介紹了該院在門診管理和醫(yī)院發(fā)展方面的探索與實踐，并向與會嘉賓展示了醫(yī)院可視化門診數據分析系統和MDT一站式服務等創(chuàng)新管理模式。門診管理專委會副主任委員、第九人民醫(yī)院績效辦杜勤主任與專委會秘書組長、腫瘤醫(yī)院門診辦公室董楓主任分別擔任嘉賓主持并做精彩點評。
門診創(chuàng)新管理院長座談
“從醫(yī)院運營視角談門診管理創(chuàng)新工作”專題討論由門診管理專委會宓軼群主任委員主持。華東醫(yī)院李濟宇副院長、曙光醫(yī)院馮煜副院長、第九人民醫(yī)院黃浦分院田卓平院長、華山醫(yī)院寶山院區(qū)陳爽副院長分別從各級醫(yī)院之間的聯動，加強區(qū)域化、日間化管理，擴展門診管理服務領域，借助信息化手段簡化流程、提升效率等多角度分享了經驗。
門診管理實務面對面
“門診數字化轉型中的困難與挑戰(zhàn)”專題討論由門診管理專委會副主任委員，新華醫(yī)院資產管理處是俊鳳處長主持。同濟醫(yī)院門急診辦公室邢蘇榮主任、市一南院門急診辦公室吳惠靜主任、東方肝膽醫(yī)院門診部葛瑞良主任、質子重離子醫(yī)院門診部戴小亞副主任和胸科醫(yī)院門診辦公室彭紅主任結合各自醫(yī)院情況，分別采取保留人工服務、整合各方資源適應多變的醫(yī)療場景、建立科學分診和智能隨訪系統、確保醫(yī)療、信息安全等多項舉措，努力將“數字化鴻溝”轉化為“數字化紅利”。
“互聯網醫(yī)院建設中的困惑與問題”專題討論由專委會副主任委員，五官科醫(yī)院門急診辦公室主任兼互聯網醫(yī)院辦公室謝詩蓉主任主持。仁濟醫(yī)院門急診辦公室樊翊凌主任、第九人民醫(yī)院門急診管理處劉雋處長、東方醫(yī)院醫(yī)務部季斌醫(yī)生、皮膚病醫(yī)院門診辦公室強燕主任、徐匯區(qū)中心醫(yī)院門診辦公室胡珺主任圍繞“探索多維度互聯網醫(yī)院評價機制”、“互聯網醫(yī)院的激勵機制”、“專病中心化建設”、“互聯網醫(yī)院疊加臨床科室發(fā)展和醫(yī)療服務模式創(chuàng)新”等方面建言獻策，給大家?guī)碛幸娴乃伎肌?/div>
“疫情管控條件下患者就醫(yī)體驗如何改善”專題討論由門診管理專委會副主任委員，曙光醫(yī)院門急診辦公室趙鋼主任主持。新華醫(yī)院門急診部馬飛主任、第十人民醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)部左克強主任、龍華醫(yī)院門診辦公室平立主任、同仁醫(yī)院門診辦公室戴云主任、第七人民醫(yī)院門急診辦公室曹鳳主任就增強門診管理工作溫度與趣味，人工智能改善患者就醫(yī)體驗，患者就醫(yī)心理，信息化服務背后的業(yè)務邏輯等方面，展示了各院為提高患者滿意度做出的努力。
最后，宓軼群主任委員進行了簡明扼要的總結，指出醫(yī)院的發(fā)展需要創(chuàng)新，疫情“新”變化、就醫(yī)“新”需求、醫(yī)生“新”工作方式以及“新”技術手段，都考驗門診管理者的“新”智慧。希望大家在工作中不斷更新理念、創(chuàng)新服務，為患者提供更高效、優(yōu)質、智慧的門診服務，共同助力健康上海建設。
