為進(jìn)一步落實(shí)國家衛(wèi)生健康委員《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動的通知》相關(guān)要求，由上海市衛(wèi)生健康委員會指導(dǎo)，上海市醫(yī)院協(xié)會主辦，本會醫(yī)療質(zhì)量、區(qū)綜合性醫(yī)院、日間手術(shù)、門診、急診和護(hù)理六個管理專委會共同承辦的“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)研討會”于6月15日下午成功舉行。本市各級醫(yī)院相關(guān)管理人員310余人次線下參會，本市及部分外省市12700余人次線上學(xué)習(xí)。

　　領(lǐng)導(dǎo)致辭

　　上海市衛(wèi)生健康委員會副主任虞濤致辭，他強(qiáng)調(diào)就醫(yī)感受和患者體驗(yàn)與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，是醫(yī)療質(zhì)量提升的關(guān)鍵。為切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受，提出四點(diǎn)要求：一是統(tǒng)一思想，凝聚共識，人人參與醫(yī)療服務(wù)提升行動；二是務(wù)必落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量；三是創(chuàng)新服務(wù)、真正提升對患者就診全流程（診前、診中、診后）的體驗(yàn)；四是提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，改善貫穿醫(yī)療服務(wù)全程的基礎(chǔ)性支撐性工作。希望各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入踐行高質(zhì)量發(fā)展理念，以提升醫(yī)療服務(wù)全過程中的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平為舉措，增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

　　專題報告

　　市衛(wèi)生健康委員會醫(yī)政醫(yī)管處處長吳宏圍繞看病就醫(yī)診前、診中、診后全流程的6個方面，20條舉措對《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動方案（2023—2025年）》進(jìn)行了解讀，并結(jié)合“智慧急救”、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)、新一輪民心工程、便捷就醫(yī)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0等上海實(shí)際，介紹了改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)評估指標(biāo)（試行）、評估工作安排及組織實(shí)施。

　　市一醫(yī)院副院長鄒海東介紹了患者體驗(yàn)概念和背景，從患者體驗(yàn)服務(wù)評價與缺陷管理體系、全流程智慧云服務(wù)體系、線下便捷就醫(yī)服務(wù)體系和人文關(guān)懷服務(wù)體系等多方面分享了以患者體驗(yàn)促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐。

　　同仁醫(yī)院院長馬駿從地理區(qū)情、政府規(guī)劃、醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境、功能定位及建設(shè)目標(biāo)分析了同仁醫(yī)院的建設(shè)思路。圍繞引導(dǎo)患者流、疏解醫(yī)療流、暢通醫(yī)技流、加強(qiáng)保障流等流程再造和服務(wù)進(jìn)階的舉措，介紹了區(qū)域性醫(yī)療中心優(yōu)化服務(wù)的探索。

　　復(fù)旦婦產(chǎn)科醫(yī)院副院長朱曉勇從門診全預(yù)約管理、醫(yī)療核心技術(shù)服務(wù)、醫(yī)療外圍支持服務(wù)、“宮外孕”在婦產(chǎn)科診療過程中的特殊性、傳統(tǒng)門診管理與創(chuàng)新管理對重大特殊病種漏診處理的差異等多方面介紹了婦產(chǎn)科醫(yī)院在提升患者門急診體驗(yàn)的舉措。

　　瑞金醫(yī)院副院長胡偉國從智能分診推薦、精準(zhǔn)優(yōu)先就診、智能規(guī)劃全程陪診、基于數(shù)字孿生技術(shù)的患者便捷就醫(yī)沉浸式體驗(yàn)、床旁一體化服務(wù)、人工智能在醫(yī)療輔助決策中的應(yīng)用、影像遠(yuǎn)程智能診斷中心等多方面分享了瑞金醫(yī)院對IT、業(yè)務(wù)、 生產(chǎn)力和組織機(jī)構(gòu)等數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵的思考。

　　醫(yī)療質(zhì)量管理專業(yè)委員會主任委員、瑞金醫(yī)院副院長陳爾真，急診管理專業(yè)委員會主任委員、市老年醫(yī)學(xué)中心常務(wù)副院長孫湛，區(qū)綜合性醫(yī)院管理專業(yè)委員會主任委員、浦東新區(qū)人民醫(yī)院院長孫萬駒，重癥醫(yī)學(xué)管理專業(yè)委員會主任委員、第十人民醫(yī)院副院長李穎川，護(hù)理管理專業(yè)委員會主任委員蔣紅先后擔(dān)任嘉賓主持，并進(jìn)行精彩的點(diǎn)評。

　　討論交流

　　門診管理專業(yè)委員會主任委員、市中醫(yī)醫(yī)院副院長宓軼群主持專題討論一。

　　長征醫(yī)院副院長徐正梅、市六醫(yī)院副院長狄建忠、胸科醫(yī)院副院長侯旭敏、龍華醫(yī)院副院長李屹分別從門急診流程優(yōu)化、一站式入院、復(fù)診一日通和胸外專業(yè)日間手術(shù)病房管理、“老年友善”醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)等方面分享了創(chuàng)新服務(wù)模式，提升患者診療體驗(yàn)的實(shí)踐和思考。

　　專題討論二由醫(yī)院文化建設(shè)專業(yè)委員會主任委員、仁濟(jì)醫(yī)院黨委書記鄭軍華主持。

　　中山醫(yī)院護(hù)理部主任張玉俠、華山醫(yī)院藥學(xué)部主任王斌、華東醫(yī)院副院長保志軍、同濟(jì)醫(yī)院副院長趙海鵬、復(fù)旦兒科醫(yī)院副院長翟曉文圍繞豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式、創(chuàng)新康復(fù)服務(wù)模式、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)和后勤保障和加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人文建設(shè)等方面，就如何改善貫穿醫(yī)療服務(wù)全程的基礎(chǔ)性、支撐性工作，提升患者體驗(yàn)進(jìn)行了討論。

　　會議總結(jié)

　　最后，日間手術(shù)管理專業(yè)委員會主任委員、申康醫(yī)院發(fā)展中心副主任趙蓉進(jìn)行總結(jié)。她指出，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)主題活動，是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，將主題教育成果轉(zhuǎn)化為解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題的重要舉措。號召各醫(yī)療機(jī)構(gòu)以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程，充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，為推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式做出積極貢獻(xiàn)。 本會會員單位積極組織各職能部門和主要科室相關(guān)人員集中參會學(xué)習(xí)。