為進(jìn)一步落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委員《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023-2025年）》的指示精神，切實(shí)貫徹公立醫(yī)院以人民為中心，以公益性為導(dǎo)向，改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度，由本會(huì)醫(yī)院績(jī)效管理專委會(huì)主辦，上海兒童醫(yī)學(xué)中心承辦的“質(zhì)量為先，滿意為本，高質(zhì)量發(fā)展新征程”學(xué)術(shù)會(huì)議于6月17日上午成功舉辦。本市各大醫(yī)院相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干100余人參會(huì)。

　　本會(huì)醫(yī)院績(jī)效管理專業(yè)委員會(huì)主任委員、上海健康醫(yī)學(xué)院郭永瑾書(shū)記線上致辭。她表示隨著全國(guó)不斷深入開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”，改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度，逐漸成為醫(yī)院績(jī)效考核和高質(zhì)量發(fā)展重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。希望各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入踐行高質(zhì)量發(fā)展理念，進(jìn)一步全面提高醫(yī)療質(zhì)量和管理水平，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度水平。

　　國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)管中心質(zhì)量評(píng)價(jià)處張競(jìng)由副處長(zhǎng)通過(guò)視頻會(huì)議對(duì)于滿意度調(diào)查工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，介紹了滿意度系統(tǒng)整體架構(gòu)，從過(guò)程體驗(yàn)和整體感受角度對(duì)于患者和醫(yī)務(wù)人員滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并梳理了調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果的應(yīng)用場(chǎng)景，指出調(diào)查結(jié)果反映的醫(yī)院管理和滿意度數(shù)據(jù)質(zhì)控中常見(jiàn)的問(wèn)題，為更好落實(shí)滿意度調(diào)查及其結(jié)果的應(yīng)用提供了思路指引。

　　上海申康醫(yī)院發(fā)展中心鄭寧副書(shū)記對(duì)“醫(yī)療環(huán)境更友好、醫(yī)療服務(wù)顯尊重、就診流程更便捷、醫(yī)患關(guān)系增互信、醫(yī)院治理促合作”這五個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容、實(shí)施方法和成效進(jìn)行了歸納介紹，對(duì)于未來(lái)持續(xù)深化患者體驗(yàn)工作的改革方向進(jìn)行進(jìn)一步展望，提出建設(shè)基于全程就醫(yī)體驗(yàn)的患者滿意度評(píng)價(jià)體系，形成患者體驗(yàn)工作閉環(huán)機(jī)制。

　　上海市兒童醫(yī)院原黨委書(shū)記丁儉通過(guò)市兒童醫(yī)院把握“兩個(gè)關(guān)鍵”、堅(jiān)持“三大服務(wù)”、打造“四個(gè)品牌”、開(kāi)展“五類項(xiàng)目”、打造員工滿意之家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展背景下公立醫(yī)院應(yīng)當(dāng)如何將黨的領(lǐng)導(dǎo)融入醫(yī)院發(fā)展各個(gè)環(huán)節(jié)，從而加強(qiáng)黨與群眾的聯(lián)系，提升員工滿意度，形成上下一心、共同建設(shè)的合力。

　　上海第一婦嬰保健院王育院長(zhǎng)分享了一婦嬰360度關(guān)愛(ài)婦女兒童全生命周期健康、通過(guò)AI+智慧醫(yī)院構(gòu)建全周期便捷就醫(yī)服務(wù)體系的經(jīng)驗(yàn)以及“零功課就醫(yī)”、基于新技術(shù)的患者體驗(yàn)改善信息化探索實(shí)踐，彰顯了人工智能技術(shù)加碼賦能、推進(jìn)智慧服務(wù)縱深發(fā)展的決心，表示要利用好信息技術(shù)，以患者的滿意作為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的根本要?jiǎng)?wù)。

　　上海兒童醫(yī)學(xué)中心質(zhì)控辦曾輝主任結(jié)合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從多個(gè)維度總結(jié)了如何讓精益理念應(yīng)用在醫(yī)院質(zhì)量管理體系中，做到以患者需求為導(dǎo)向，以患者康復(fù)為目的，以患者為中心為價(jià)值取向，為患者提供滿意的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)行為，為醫(yī)院打下扎實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

　　上海兒童醫(yī)學(xué)中心杜雋副院長(zhǎng)、上海兒童醫(yī)學(xué)中心陳志軍總會(huì)計(jì)師擔(dān)任主持嘉賓并進(jìn)行了細(xì)致的總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。

　　最后，本會(huì)醫(yī)院績(jī)效管理專業(yè)委員會(huì)副主任委員、上海申康醫(yī)院發(fā)展中心規(guī)劃績(jī)效部王愛(ài)榮主任進(jìn)行總結(jié)。她代表專委會(huì)對(duì)于舉辦此次會(huì)議的初衷進(jìn)行闡釋，在國(guó)家公立醫(yī)院績(jī)效考核對(duì)于滿意度指標(biāo)不斷調(diào)整精進(jìn)的當(dāng)下，如何提升患者與醫(yī)務(wù)人員滿意度應(yīng)當(dāng)是上海市公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重點(diǎn)所在，強(qiáng)調(diào)要汲取先進(jìn)單位的工作經(jīng)驗(yàn)，在后續(xù)的工作中扎實(shí)推進(jìn)滿意度提升的相關(guān)工作，彰顯上海市公立醫(yī)院的服務(wù)水平。