為促進打造舒適化、智慧化、數(shù)字化水平更高的醫(yī)療服務新質(zhì)生產(chǎn)力，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，6月20日下午，由本會門診管理專委會主辦、復旦大學附屬中山醫(yī)院承辦的門診管理專業(yè)委員會2024年第二季度學術(shù)會議順利舉行。會議聚焦“新醫(yī)療、新模式、新動能——門診創(chuàng)新管理提振就醫(yī)獲得感”主題，專委會委員、青年委員、各級醫(yī)院門（急）診辦負責人及相關管理人員百余人參會，共同探討門診管理的創(chuàng)新與發(fā)展。

　　申康醫(yī)院發(fā)展中心黨委鄭寧副書記出席并講話，指出改善就醫(yī)感受、提升患者體驗是保障人民健康、增進民生福祉最直接最現(xiàn)實的舉措，是深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想的真正體現(xiàn)。希望通過交流研討，推動本市各醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務的便捷化、智慧化和數(shù)字化水平進一步提升，促進醫(yī)療服務更科學、更高效。復旦大學附屬中山醫(yī)院錢菊英副院長代表承辦方致辭，感謝大家的信任和積極參與，期待此次會議能為各家醫(yī)院的“掌門人”提供有益借鑒，直面科技創(chuàng)新給門診管理帶來的機遇和挑戰(zhàn)，以前瞻性眼光、互聯(lián)網(wǎng)思維，助力門診服務轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)帶來引領和示范效應。專委會副主任委員、復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院門辦/互聯(lián)網(wǎng)辦謝詩蓉主任主持開幕式。

　　市衛(wèi)健委應急管理辦公室吳文輝主任介紹了打通“市-區(qū)-社區(qū)”三級服務流程，實現(xiàn)以患者為中心的慢病、多病種共防的模式，指出門診管理者應在各方面發(fā)揮積極作用。專委會互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院學組副組長、市一醫(yī)院患者體驗與門診管理處副處長/門辦吳惠靜主任結(jié)合所在醫(yī)院的實踐探索，提出為改善患者體驗，可邀請跨行業(yè)管理人提供門診標識設計和服務流程細節(jié)建議，從而提高患者就醫(yī)便捷度。左手醫(yī)生創(chuàng)始人張超介紹了基于Multi-Agent的患者全流程就醫(yī)助理，運用醫(yī)學知識圖譜、自然語言處理和人機交互等AI核心技術(shù)，進而減輕醫(yī)務人員工作壓力，提高醫(yī)療服務效率。申迪集團總監(jiān)、上海國際主題樂園有限公司黨委邱一川書記分享了度假區(qū)客流品質(zhì)管理與服務的理念，通過員工體驗提升游客體驗等多種措施，為大家對門診流量管理帶來了新思路和借鑒學習。復旦大學上海醫(yī)學院醫(yī)院管理處龍子雯處長介紹了復旦所屬醫(yī)院近年在門診創(chuàng)新管理的中探索，建議當前門診管理中應不斷探索通過數(shù)智化技術(shù)手段，助力提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度。專委會秘書長、胸科醫(yī)院門辦/患者體驗部彭紅主任，學組副組長、中山醫(yī)院門診部/互聯(lián)網(wǎng)辦何萍主任；專委會副主任委員、華山醫(yī)院門辦邱智淵主任，九院門急診管理處劉雋處長先后主持專題報告環(huán)節(jié)，并做精彩點評。

　　市衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管處孫明明副處長；市衛(wèi)生和健康發(fā)展研究中心副研究員、《健康發(fā)展與政策研究》編輯部何達主任；學組副組長、仁濟醫(yī)院智慧醫(yī)療發(fā)展處王春鳴處長；學組副組長、市中醫(yī)醫(yī)院門急診辦副主任/互聯(lián)網(wǎng)辦張蕾主任；學組副組長、同仁醫(yī)院門辦戴云主任圍繞“公立醫(yī)院與第三方平臺在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設方面的借鑒與差異”，分析了公立醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設中的優(yōu)勢、當前瓶頸，并從發(fā)展模式、內(nèi)部運營及政府支持等方面提出建議。學組組長、復腫醫(yī)院門辦董楓主任主持討論環(huán)節(jié)。

　　專委會主委、市中醫(yī)宓軼群副院長進行簡短總結(jié)，表示專委會將進一步發(fā)揮好交流學習平臺作用，推動門診管理的不斷創(chuàng)新發(fā)展，通過新方法、新舉措，切實增強人民群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感，從而扎實推進公立醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。